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Kaum eine Disziplin des Marketings hat sich in den letzten Jahren so dynamisch entwickelt wie das Social Media Marketing. Nach einigen Jahren auf der „Kippe“ haben sich die sozialen Medien fest im Marketing-Mix vieler Unternehmen etabliert. Dabei sind die sozialen Medien nicht nur ein weiterer Kanal, der mit Content und Werbung bespielt wird, sondern außerdem auch ein direkter Draht zu den eigenen Kunden.